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MODULE
HOTLINE |
E-Services module
HotLine est une solution intégrée ou autonome de gestion
des appels entrants permettant d'améliorer la qualité
de votre service client externe ou interne.
Puissant et convivial,
il est doté de nombreuses fonctionnalités.
PRINCIPALES FONCTIONNALITES
Gestion des appels entrants: demande de support technique,
demande d'intervention, demande d'information, appels
prospects...
Moteur de recherche permettant de consulter l'historique
des appels
Compteurs de temps passé par appel
Gestion des priorités et niveaux d'escalade
Visualisation directe du parc client
Recherche de fiches solutions et de questionnaire type
Affichage des informations essentielles du client: appel
en cours, impayés
Envoi de compte rendu par e-mail
Processus d'escalade permettant de créer des demandes
d'interventions
CTI: Couplage
Téléphonique Informatique, remontée de la fiche client
de l'appellant
...
Téléchargement
documentation du logiciel hotline e-Services (format
pdf)
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